Devoluciones y desistimiento

Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra durante 14 días naturales sin dar explicaciones. Primero tienes la información oficial sobre este derecho, con el texto del modelo legal, y al final cómo lo aplicamos en la práctica.

Información sobre el desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o, si los bienes de un mismo pedido se entregan por separado, del día en que adquirió la posesión material del último de esos bienes o, en caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, del día en que adquirió la posesión material del último componente o pieza. Si recoge el pedido en nuestra tienda, el plazo empieza el día en que lo recoge.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Isidoro Torres Palmero – MaquinandoCoser, Av. Mas del Ribero, s/n, 45004 Toledo; teléfono 925 21 03 03 / 654 50 69 15; correo electrónico info@maquinandocoser.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web maquinandocoser.com/desistimiento. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en MaquinandoCoser (Todocoser), Av. Mas del Ribero, s/n, 45004 Toledo, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. También puede entregarlos en persona en la tienda, en horario de apertura. No pasamos a recoger los bienes devueltos, salvo en casos concretos que acordemos con usted.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes; si nos los entrega en la tienda, la devolución no le cuesta nada. Para los bienes que por su naturaleza no pueden devolverse normalmente por correo, como las máquinas industriales con mesa o motor, las mesas de planchado industriales o las impresoras y hornos de gran formato, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes; se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente 60 euros como máximo.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Cuándo no hay derecho de desistimiento

No hay derecho de desistimiento en los productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, ni en los programas informáticos precintados que hayas desprecintado después de la entrega. Que un producto se pida al fabricante no te quita, por sí solo, el derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento es de los consumidores: no se aplica a las compras que hacen empresas o profesionales para su actividad (ver Compras de empresas y profesionales).

Cómo lo aplicamos en la práctica

• Comprobar el producto. Puedes abrir la caja y comprobarlo como lo harías en una tienda: ver sus piezas y accesorios, encender la máquina y dar unas puntadas de prueba en un retal. No pierdes el derecho a desistir por abrir el embalaje ni por devolverlo sin la caja.
• Pérdida de valor. Si lo usas más allá de esa comprobación (coser proyectos, gastar consumibles, instalar accesorios de forma permanente) o si falta algún accesorio, puedes tener que responder de la pérdida de valor que eso suponga (artículo 108.2 TRLGDCU). La descontamos del reembolso y te explicamos por escrito cómo la hemos calculado. Devolverlo sin la caja no te hace perder el derecho a desistir ni supone, por sí solo, un descuento.
• Embálalo bien para que no se dañe en el transporte.
• Devoluciones parciales. Si devuelves solo una parte del pedido, te reembolsamos esa parte y no te cobramos el envío que te salió gratis por llegar al mínimo.
• Reembolso. Si pagaste con tarjeta o Bizum, te lo devolvemos en la misma tarjeta o cuenta. Si pagaste por transferencia, te lo devolvemos por transferencia a la cuenta que nos indiques.
• Producto defectuoso. Eso no es desistimiento, es garantía, y no pagas nada: consulta Garantía.

Esto es un extracto. Rigen tu compra las condiciones generales de venta completas, que puedes descargar en PDF.

Modelo de formulario de desistimiento (PDF)