Garantía

Garantía legal de 3 años. Si compras como consumidor, todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad: respondemos de cualquier falta de conformidad que exista cuando te entregamos el producto y que se manifieste en los 3 años siguientes a la entrega (art. 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU). Esta garantía te la damos nosotros, como vendedor, y es gratuita.

Los dos primeros años no tienes que demostrar nada. Si el defecto aparece en los 2 años siguientes a la entrega, se presume que ya existía cuando la recibiste, salvo prueba en contrario (art. 121). En el tercer año puede ser necesario acreditar que el defecto venía de origen.

Qué puedes pedir. Que reparemos o sustituyamos el producto, a tu elección, salvo que una opción sea imposible o desproporcionada. Si no es posible, si no lo hacemos en un plazo razonable o si el defecto vuelve a aparecer, puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato con la devolución del dinero (arts. 118 y 119). La reparación o sustitución no te cuesta nada: incluye los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales (art. 118.4).

Mientras está en el taller, el plazo de garantía se detiene. Durante el año siguiente a la entrega del producto reparado respondemos de ese mismo defecto (art. 122).

Qué no es un defecto. El desgaste normal por el uso de agujas, cuchillas, correas, lámparas y consumibles de impresión, y los daños causados por un uso contrario al manual, por golpes o por manipulaciones de terceros ajenos a nuestro servicio técnico o al del fabricante no son faltas de conformidad.

Cómo reclamarla. Escríbenos a info@maquinandocoser.com o llámanos al 925 21 03 03 / 654 50 69 15 con el número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, fotos o un vídeo. Te diremos cómo enviarnos el producto (a nuestro cargo) o puedes traerlo a la tienda. Al recibirlo te daremos un justificante con la fecha y el defecto, y al devolvértelo, otro con la reparación realizada (art. 123). Para acreditar la fecha de entrega vale la factura, el tique o el albarán; la confirmación del pedido acredita la compra.

Plazo para reclamar judicialmente: 5 años desde que se manifiesta el defecto (art. 124). Si te resulta imposible o muy gravoso dirigirte a nosotros, puedes reclamar directamente al fabricante (art. 125).

Servicio técnico y repuestos. Tenemos servicio técnico propio en Toledo y somos servicio técnico oficial de varias de las marcas que vendemos. Los fabricantes deben garantizar servicio técnico y repuestos durante al menos 10 años desde que el producto deja de fabricarse (art. 127 bis).

Garantías de los fabricantes. Algunos fabricantes ofrecen garantías propias, por ejemplo un año más si registras la máquina en su web; las da el fabricante en sus condiciones y no sustituyen ni reducen tu garantía legal.

Reparaciones fuera de garantía. Tienen una garantía de al menos 3 meses (Real Decreto 58/1988, art. 6).

Si compras como empresa o profesional, la garantía de consumo no se aplica: consulta Compras de empresas y profesionales.

Esto es un extracto. Rigen tu compra las condiciones generales de venta completas, que puedes descargar en PDF.