Atención al cliente y reclamaciones
Extracto de las condiciones generales de venta · Versión 1 · vigente desde el 8 de noviembre de 2026
Cómo contactar: a través de nuestra web (formulario de contacto), por email en info@maquinandocoser.com (o respondiendo a nuestros correos), por teléfono al 925 21 03 03 o al 654 50 69 15 (también WhatsApp) en el horario de atención que indicamos en Quién te vende, por correo postal o en persona en Av. Mas del Ribero, s/n, 45004 Toledo.
Plazos: te damos un justificante de tu reclamación con un número de referencia: al momento si usas el formulario de contacto (te llega por email) o si vienes a la tienda, y en menos de 24 horas si nos la haces por email, por WhatsApp o por teléfono. Te respondemos en un plazo máximo de 15 días desde que presentas la reclamación.
El asistente con inteligencia artificial de la web no atiende reclamaciones: para eso, usa cualquiera de los canales de arriba, en los que te atiende una persona.
Hojas de reclamaciones: hay hojas de reclamaciones oficiales de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha a tu disposición en nuestra tienda de Toledo. Si compraste online y no puedes venir, pídenos una y te la enviamos por correo postal. También puedes presentar tu reclamación de consumo por vía electrónica en la sede de la Junta, en el trámite «Quejas, reclamaciones y denuncia en materia de consumo» (jccm.es/sede/tramite/LHV), en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o en el Servicio de Consumo de la Delegación Provincial de Sanidad.
Resolución extrajudicial: no estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo; al contestar tu reclamación te diremos si aceptamos participar en el arbitraje. Si no resolvemos tu reclamación a tu satisfacción, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de Castilla-La Mancha, entidad acreditada de resolución alternativa de litigios (Avda. de Francia, 4, 45071 Toledo · arbitraje@jccm.es · consumo.castillalamancha.es).
La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) se suprimió el 20 de julio de 2025 (Reglamento (UE) 2024/3228).
Ley aplicable y tribunales: estas condiciones se rigen por la ley española, sin perjuicio de las normas imperativas que te protejan como consumidor. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio.
Esto es un extracto. Rigen tu compra las condiciones generales de venta completas, que puedes descargar en PDF.